En Colombia existe, desde el año 1978, un sistema que ofrece servicios de salud mediante una Entidad Promotora de Salud (EPS). Se trata, en realidad, de una caja de compensación familiar, denominada Compensar, de la cual se hablará en el presente artículo.
Índice
Teléfonos de atención de Compensar
Lo primero que muchos se preguntan con respecto al Compensar es lo siguiente: ¿a qué números telefónicos puedo llamar para contactarme con la entidad Compensar? Hay que señalar que esta entidad tiene se sede en Bogotá, por lo que, para poder comunicarse con ellos, se deben utilizar los siguientes números:
- En el caso de que se trate de la caja de compensación familiar:
- Bogotá: (1) 307 70 01.
- En el caso de que queramos comunicarnos con Compensar salud:
- Bogotá: (1) 444 12 34.
- Fuera de Bogotá: 018000915202.
Teléfono de citas
En el caso de que se quiera solicitar una cita médica a través del Compensar, se puede llamar a los siguientes teléfonos:
- Bogotá: (1) 444 12 34 ó al 018000915202.
Sin embargo, también es posible solicitar una cita médica a través de internet, en el sitio web oficial del Compensar: www.compensar.com, en el apartado citas médicas en línea.
Teléfono de afiliaciones
En el caso de los afiliados, disponen del servicio gratuito para afiliados del Compensar (caja de compensación). El teléfono es el siguiente:
- 313 9945 (Lunes a Viernes: Desde las 7:00 am. hasta las 7:00 p.m.).
Subsidio Familiar
El subsidio familiar hace referencia a una prestación social que se entrega en forma de servicios o dinero, el cual está dirigido a los trabajadores que devengan hasta 4 salarios mínimos legales mensuales vigentes y que tengan personas a su cargo. Esto quiere decir que el tope para el pago del subsidio familiar es de $ 2.358.000.
Talento humano
El talento humano en el Compensar busca fortalecer los principios de solidaridad, respeto y transparencia en el ámbito laboral dentro del Compensar, beneficiando a los de afuera. De manera que, aquella persona que busque laborar dentro de esta institución, debe cumplir con las políticas de Talento Humano del Compensar.
Horrible para comunicarse le cortan la llamada y no envían el documento que uno solicita
Para solicitar una cita médica en Compensar es una odisea, como usuario sigo las indicaciones dejadas en el buzón de citas médicas pero es imposible que lo atienda un asesor para solicitar una cita médica. El usuario merece un trato digno y respetuoso, una maquina repite y repite un sonsonete que desespera al afiliado sin conseguir que lo a tiendan.
Julio Enrique Quiroz Lopez
79339516 Bogotá.
Estamos en el año 2021 y todavía esa maquina es un fraude, que pésimo servicio a la hora de agendar una cita o resolver dudas tienen.
Es muy malo llama uno y el asesor nunca contesta, como dicen ay es un derecho como usuario q nos atiendan no es justo q nos cobren tanto en un seguro y no resivan las llamadas para las citas
llevo dos horas tratando conseguir una cita medica y nada
He tratado de comunicarme en vano dan opciones y no contestan deseo comunicarme con talento humano y no ha Sido posible por favor un directo.
Buenos días soy jorge zamudio afiliado a compensar hace mucho tiempo nunca he podido disfrutar de los servicios porque la atención en las líneas telefónicas es pésima y cuando le contestan a uno después de aproximadamente 20 minutos de espera la respuesta es qué para el hotel de Girardot reservas hasta diciembre o en días entre semana o pasadía yo creo que ustedes no califican a los afiliados por igual sino le dan prioridad a los que cotizan con mejores salarios ósea discriminan contestar
Hace poco me cambie a compensar es malisima uno llama a pedir una cita y nunca contestan me cambie de medimas por mala y compensar ez igual o peor
Trato de pedir cita con internista, y no me da opcion de llegar al asesor, que pasa con compensar, era mas sencillo antes, ahora debo desplazarme hasta una sede. Soy de la tercera edad y PC.
DE LO PEOR LLEVO DOS DIAS Y ESE TELEFONO DE COTAS ESTA DAÑANO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Buen día, por favor colabóreme, el día de ayer mi esposa estuvo solicitando una autorización para un programa de Rehabilitación Integral con convenio con la clínica de l a Epilepsia, en el modulo 29 del 4 piso en la sede de la primera de mayo, la niña que nos atendió manifestó que ya había procedido a enviar la autorización por correo a la clínica de la Epilepsia, en el día de hoy esta mi esposa en la clínica en mención para que puedan seguir con las terapias, pero le dicen que la supuesta autorización enviada por la funcionaria de EPS COMPENSAR nunca llego, por favor le agradezco inmensamente me indiquen a que correo fue enviada esta autorización, ya que no quieren atender a mi hijo.
Pésimo servicio no me he podido comunicar,
Mucho. Tiempo. Para. Que conteste no. Es posible. Sacar. Una cita. Servicio malo. No es posible que una. EPS. Tan buena tenga. Tan. Mal servicio. Al cliente. No. Me contestan. Para. Una cita. Con. Medicina laboral. Cuáles. Son los. Derechos. Y deberes para. Los pacientes
Estoy llamando para solicitar el formulario para la afiliacion no contestan se corta la llamada
Buenas tardes el numero 4441234 siempre esta fuera de servicio
es un camello comunicarse con ustedes para sacar citas medicas una entidad tan buena y que tan mal servicio en citas
Buena tarde, mi nombre viviana Erazo, me cambié a compensar desde el mes de enero para poder tener mi servicio médico como debe ser pero no ha sido posible la atención, me ha tocado dirigirme a la Cruz roja para atención en urgencias y también el resultado a sido pésimo, además de todo lo malo me asignan disque un médico de cabecera que nunca pedí y eso me limita a no poder acceder al servicio si la dichosa doctora no tiene agenda disponible, desde el mes de mayo me mando exámenes médicos y por falta de citas no ha sido posible que me los tomé, a parte me tiene casi media hora en el teléfono para que me digan que no hay agenda.
Que debo hacer para poder transladarme de Eps ?
si nunca contestan q mal servicio
Por favor, una linea telefonica o celular directa donde me puedan indicar que pasos realizar para desafiliar a mi ex conyuge. Ya tengo nueva pareja y no puedo afiiarla por que tengo a mi ex compañera afiliada todavia.
Lo peor para citas ponen una máquina para q repita lo mismo. Y pq es q ay tanto desempleo pq prefieren poner máquinas a repetir y repetir. Mis derechos cuáles son
llamo para saber que día tengo cita en la clínica renal llevo 4 días marcando y no contesta sino la grabación una y otra vez pero ningún asesor contesta
Buen día, me cambie de EPS en marzo de 2019 por que me decían que COMPENSAR era bueno.
Tremenda decepción, llevo 4 meses tratando de conseguir una cita para oftalmología y nunca hay agenda. De guatemala para guatepeor.
Muy mala nunca contestan para cualquier información, ni citas ni nada nisiquiera un asesor pésimo servicio
TENIENDO EN CUENTA EL TRATO QUE LE ESTÁN DANDO A LOS ADULTOS MAYORES QUE SOLICITAN LOS SERVICIOS EN GIRARDOT CUNDINAMARCA, EN CUANTO A LAS AUTORIZACIONES Y ENTREGA DE MEDICAMENTOS, LES SOLICITO CON CARÁCTER URGENTE QUE DISPONGAN DE UN FUNCIONARIO QUE ATIENDA LO DE LAS AUTORIZACIONES PUESTO QUE TODOS NO TIENEN EL SERVICIO DE INTERNET Y ADEMAS SON ADULTOS MAYORES DE 70 AÑOS QUE VIVEN SOLOS Y REQUIEREN DE LOS SERVICIOS DE AUTORIZACIONES, Y NADIE LOS ASESORA, POR LO TANTO SOLICITAMOS SE TENGA UNA PERSONA QUE CUMPLA ESTA FUNCIÓN, Y LES AYUDE Y ORIENTE PARA QUE NO PIERDAN LAS CITAS Y SE LES VENZA LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS, ESTA MISMA QUEJA LA REMITIRÉ A LA SUPERSALUD. NO HAY DERECHO PARA QUE DEJEN LOS ADULTOS MAYORES TAN ABANDONADOS, LAS LINEAS TELEFÓNICAS SON INSERVIBLES, O LOS FUNCIONARIOS NO SE TOMAN LA MOLESTIA EN CONTESTAR, Y SI CONTESTAN NO SUMINISTRAN INFORMACIÓN CORRECTA Y CONCRETA, SIEMPRE CON EVASIVAS Y NUNCA TIENEN AGENDA ABIERTA.
Lo peor que le puede pasar a un usuario de compensar es llamar. Que servicio tan malo. Quiero retirarme de esta EPS es de lo peor en salud. Llevo tratando de comunicarme dos días y nada.
Desde que el call center esta en Barranquilla los empleados no saben nada, no conocen nada no dan información, cuando el servicio era en Bogotá eran más diligentes.
Gracias a Dios no son muchas las oportunidades en que solicito atención pero, en el dia de hoy que requiero obtener una cita médica no me es posible por vía telefónica, llevo marcando desde las 8.30 a.m. quedandome en línea por mas de 20 minutos en cada uno de los intentos sin ser posible obtener respuesta del Call Center, si es que existe.
Hola, después de dejar mi comentario anterior , pues escribía mientras esperaba en la línea, ya como por tercera vez , recibí formal respuesta del Call Center, asignando una cita para el 17 de octubre, la cual considero oportuna, así como decimos lo malo debo de decir lo bueno. creo a veces se presentan problemas de congestión de acuerdo con la hora en que uno llama, siempre me va bien cuando marco a las 7:00 a.m.
Muchas gracias
Me afilié el 4 de septiembre de 2019. La señorita que me atendió me dijo que no fuera a pagar sino hasta que me enviaran a mi mail el pin. Hoy es octubre 8 de 2019 y aún no han enviado nada a mi correo, llamo a la linea de mi planilla y no logro que una persona me atienda, me quedo en la linea horas enteras y nadie responde. A donde me puedo dirigir para que me informen y poder realizar el pago correspondiente. Me dijeron que era la mejor EPS, lo dudo.
buenas tardes mi nombre es iveth alejandra nieto rodriguez mi inquietud es la siguiente el papa de mis hijos los afilio a esta entidad y el llevo una custodia donde el no tiene los niños yo soy la que los tengo ami me llamaron de compesar que fuera y llevara los documentos para a serme una actualizacion de documentos y que yo quedara recibiendo el beneficio y resulta que el que do con todo para mi es una falta de respeto que jueguen con las personas yo vivo en ibague fue el papa de mis hijos ttengo un documento que me dieron y me dijieron que en 15 dias ya podia ir afirmar a bogota para firmar la entrega de la targeta es pero respuesta pronto y no me sigan vacilado
Miplanilla es de lo peor, nunca contestan que servicio tan pero tan malo
Hola buenos dias es para sacra una cita para una muela que me duele mucho entonces necesito saber cual es el numero para citas y muchas gracias
Hola mi nombre es Ivonne Vargas Raad, no hay día que no llame a compensar y no me atiende ningún asesor, necesito una cita urgente con el especialista, y ya no se que hacer, para solicitar la cita, que servicio tan malo el de COMPENSAR
Buenas tardes. Mi nombre es Fanny Lozada de Quintero. Con ceDesde hace más 15 días que me ordenaron unos exámenes de laboratorio y no ha sido posible saber a dónde puedo comunicarme para que por favor me hagan un domicilio. Llamando al 4441334 cuando por milagro le contesta un asesor, me ha dicho que el laboratorio no tiene ese servicio. Soy una persona de 72 años, que acabo de cumplir una cuarentena de Covid positivo, que lo adquirí acompañando a mi esposo a exámenes de laboratorio y electro en la sede de Toberin. El es de 82 años y también es Covid positivo. Me da pánico volverme a contagiar no quiero pasar por esa terrible experiencia. Por éste motivo les pido el favor de programarme los exámenes pendientes porque se me va a vencer la orden en unos días. Agradezco la atención que presten a la presente.
Yo llevo bastante tiempo tratando de conseguir información referente a traslado de Íps y no ha sido posible, vía telefónica no dan la respectiva opción y por la página igual, en resumen es toda una odisea la comunicación , por favor indiquen los pasos a seguir
Nunca contestan ni para una urgencia es bueno denunciar este tipo de servicio tan pesimo, estoy llamando para urgencia pero nunca contesta he realizo alreedor de 100 llamadas horrible
Que servicios tan terribles los de estos hampones…llamo y llamo y me ponen a seleccionar opciones y luego la misma máquina me cuelga…..Pésimo pesimo … son unos ladrones que le maman gallo con opciones para nada!!!!!
Buenos dìas por favor he tratado de comuniicarme con ustedes pero es imposible, lamento informarles que esrtoy muy molesta hemos recibido un cobro a nombre del SEÑOR DAVID FELIPE GOMEZ SUSA identificado con la Cédula de Cuidadanía No. 1020752303 por periodo de cotización de 2006-11 . En fecha MARZO 18 DEL PRESENTE AÑO, SE PAGO LA PLANILLA EXPEDIDA POR NUEVO SOI No. 5161225994 por la suma de SETECIENTOS TREINTA MIL PESOS MONEDA LEGAL ($ 730.000.oo M/l. y aún sigue llegando el cobro necesitamos por favor nos aclaren sí hay alguna deuda pero la verdad es imposib le que contesten ni correos y linas telefóncas, en ABRIL 19 DE 2021 se radico una carta con copia de la planilla y soporte de pago en banco Davivienda. Una cosas es la pandemia y otra la falta de respeto por parte de ustedes con los usuario que nal servicio. Por favor necesito una respuesta ya que es imposible seguir recibiendo estos cobros sin saber de que se trata.
me permito informar que mi grupo familiar ha sido usuaria desde hace muchos años, FELICIES de la atencion, pero desde hace dos años el servicio es cada vez peor nunca tienen citas, y si dan prioritarias lo mandan a pueblos bien lejos. Tengo un hijo de 16 años con probabiidades de glaucoma, mi esposo necesidad de cirugía de terijio, mi hija con problemas de tiroides y las nunca hay citas.
Llevo llamando más de tres meses para una cita de especialista en córnea y no me asignan una cita lacontestacion es que siga llamando que devo hacer cuando contestan después de media hora que no hay ajenda una persona mal ablanda sin ninguna solución
compensar de ser una de las mejores eps con la atención de sus usuarios paso a ser una de las peores están que meten gente por montones y puede uno tardar dos meses para que den una cita medica y odontología ni se diga pague un tratamiento ontológico y se me venció y hago el reclamo y me dicen pues vuélvalo a pagar que descaro y en las lineas de atención ahí asesores groseros nadie recibe una queja antes lo regañan a uno la pagina de citas no sirve para nada de lo peor se volvió compensar
Absolutamente de acuerdo con los comentarios negativos de esta entidad que hace varios años fue una de las mejores. Telefónicamente se tardan más de 15 minutos en responder después de múltiples intentos y cuando nos atienden se demoran hasta 40 minutos para decirnos siempre que están las agendas llenas hasta por dos meses. Prometen llamar para atender de forma personalizadade acuerdo a las necesidades y jamás se contactan. Es de las peores EPS actualmente. No existe posibilidad de quejas efectivas. Hoy día ni para medicina general, mucho menos para medicina especializada. Supersalud tampoco se manifiesta al respecto
Terrible el servicio al cliente, es imposible comunicarse, ojala se tengan encuenta estos comentarios porque si da la misma , no estamos en nada, deben mejorar.